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• The Oxford handbook of professional service firms Empson, Laura ; Muzio, Daniel ; Broschak, Joseph P. ; Hinings, Christopher R. First published in paperback, Oxford : Oxford University Press, 2017

• Qualitätsmanagement für Dienstleistungen Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement ; Grundlagen, Konzepte, Methoden Bruhn, Manfred 9., vollst. überarb. und erw. Aufl., Berlin [u.a.] : Springer Gabler, 2013

• Service management and marketing a customer relationship management approach Grönroos, Christian 2. ed., repr., Chichester [u.a.] : Wiley, 2001

• Service management and marketing managing the service profit logic Grönroos, Christian 4. ed., Chichester [u.a.] : Wiley, 2015

• Services marketing integrating customer focus across the firm Wilson, Alan M. ; Zeithaml, Valarie A. ; Bitner, Mary Jo ; Gremler, Dwayne D. Third European edition, London : McGraw-Hill Education, 2016